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医患之间让医患关系更亲近

2019-06-14 18:32:39 作者: 0人读过 | 我要投稿




全国公立医院改革优质护理服务研讨会议召开




全国各地300多名护理代表互相交流“护理高招”





卫生部医政司郭艳红副司长在大会上发言


健康报网讯(倪丹 彭萍)医患关系是目前引起社会关注的一个焦点,如何避免医患纠纷的发生成为公立医院改革的重中之重。4月13至15日,由《中国医院管理》杂志社主办,湖南省肿瘤医院承办的“全国公立医院改革优质护理服务研讨会”在长沙召开。卫生部专家及来自全国各地300多名护理代表参与研讨,各自学习对方跟患者“打好关系”的高招。

在医院,患者被称为“大伯、阿姨”

作为本次会议承办方的省肿瘤医院,被卫生部医政司郭艳红副司长大力举荐为优质护理全国标杆医院,在开展优质护理服务工作活动过程中,得到了卫生部的点名表扬和评优先进。该院院长刘景诗告诉记者,在他们医院,住院患者不再被称为“某号床病人”,而被“大伯、阿姨”等亲切称谓取代;患者与医生的角色则转变为服务对象和服务提供者。

“近两年,我们先后引进了313名护理人员,并通过岗位管理、病人分类管理等措施,让她们有更多的时间回到患者身边。”刘景诗说,自优质护理服务开展以来,医院的陪人少了,呼叫器的呼叫次数少了,医疗纠纷就更少了。对于特殊病人,医院还为其提供更加人性化的服务,为她们营造了更加温馨的就医环境。

刘景诗称,医院今后还会将优质服务的触角无限延伸,如试点“养老护理”等,让老年患者从入院到离世,都能得到最好的护理服务。


护理人员也需要被理解

研讨会上,针对近期发生的多起医患间的恶性冲突事件,相关专家也呼吁,在护理人员做好服务的同时,患者也需对护理人员投入更多当地理解和信任。


“医患之间互相的理解、彼此的支持、彼此的信任都是公立医院改革、优质医院建设和创先争优的活动中所关注的一个主题。”肿瘤医院副院长谌永毅说:“护士从早上7点半到晚上8点基本上没有休息,而她们护理收费的标准1天最多都只有24元,她们也是一个亟需理解和关怀的群体。”

其实每位医务人员对病人都有一颗同情的心、一双愿意帮助的手和一种为医疗服务提供帮助的愿望,但是为什么目前有些医患之间达不到一种共识呢?谌永毅分析,可能纠结于以下几个原因:虽然我国目前人们生活水平提升了,但医疗资源、医疗投入及医院建设方面还存在资金不足,在这种高需求和高投入还不能够满足情况下,矛盾的产生是必然的。矛盾的解决要取决于几个方面,一个就是国家层面加大对医疗的投入,比如说医疗人才的培养、医院环境的改善和整个医疗流程进一步投入的加大。医院自身的管理也要跟进,怎样从病人的角度、从社会的角度,从人民的角度来提供他们所需要的服务,把医疗市场规划有序,基于这样一个出发点,管理者就要优化流程,加强医务人员的培训,加强服务理念的打造。

“对于医务人员本身,也要更进一步的跟进这种理念变化,不能说病人是来求助于医务人员的,应该说医患之间是服务对象和服务提供者的交流。”谌永毅表示,“作为服务提供者,应该展示最好的服务技术、最好的服务态度和最好的服务水准来达到共赢的局面。当然更希望社会人士加强对医疗事业的理解和支持,医护人员才有信心、决心和能力把服务做好,才能惠及老百姓,惠及社会的和谐建设。”

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